微信服务号 推荐
对话直达用户的微信会话列表，回复像真人客服一样出现在聊天框里，适合售后与咨询主入口。
- 消息秒级应答，超时自动兜底
- 支持卡片、图文等丰富回复形式
- 会话窗口内可转人工跟进
三 大 接 入 渠 道
客户在哪里，服务就接到哪里
一个控制台，统一管理微信生态各入口；同一套知识库，各渠道同步生效
微信订阅号 内容型
号内的读者咨询同样由数字员工承接：知识库直接回答常见问题，复杂诉求记录并转人工，不错过任何线索。
- 读者留言自动接待与分类
- 未解决问题沉淀为待办
- 与服务号共用同一知识库
微信小程序 客服按钮
小程序里的「联系客服」按钮交给数字员工值守，用户边逛边问，下单前的问题当场解答，提升转化。
- 企业主体小程序即接即用
- 咨询与订单场景无缝衔接
- 会话窗口规则向导内已明示
产 品 能 力
不止会聊，更会干活
从应答、值守到观测，覆盖一支客服团队日常的完整链路
大模型对话
理解口语化提问、上下文连续对话；语气可配置，专业与亲切随意切换，支持超长会话不串线。
知识库即问即答
企业把退换货政策、资费说明、办事流程沉淀进知识库，数字员工照着答、标注出处，不编造不越界。
SOP 流程接待
把标准作业流程交给员工执行：先问什么、何时升级、话术红线，按你定的规矩办事，新手也有老手的稳定。
夜间值守
下班后与周末由数字员工接管：常见问题自动办结，紧急事项记录台账并提醒值班人员，不阻塞客户。
会话观测看板
每轮对话的耗时、状态、结果一目了然；高频问题、未命中问题自动归集，反哺知识库越用越准。
多员工调度
售前、售后、IT 支持各设一位数字员工，按渠道与问题类型智能分配；每位员工知识边界清晰不串岗。
应 用 场 景
不同行业，同样的可靠
对话内容均已脱敏示意，接入后回答以你的知识库为准
电商售后发货 · 退换 · 发票 · 售后
我周三下的单什么时候发货？订单已打包，今天 18 点前发出，约 2 天送达。
能改地址吗？发货前都可以，在小程序「我的订单」里自助修改～
政务 / 事业单位咨询办事指南 · 材料清单 · 进度查询
办居住证需要哪些材料？已为您列出材料清单与办理时限，附办理点导航。
周末窗口上班吗？周六上午 9:00–11:30 有延时服务，需要帮您预约吗？
企业内部 IT 服务台密码重置 · 网络报障 · 设备申领
VPN 密码过期了怎么办？按《账号自助找回流程》两步即可重置，需人工我帮你建工单。
12 楼打印机连不上已生成报障单 #4096，IT 同事将在 30 分钟内响应。
平均首次响应（秒 · 示意）
知识库直答率（% · 示意）
接入上线耗时（分钟 · 示意）
服务可用性目标（% · 示意）
以上为产品设计目标与演示示意数据，非统计承诺；实际效果以您的知识库质量与配置为准。
上 线 流 程
三步，把数字员工带进你的公众号
全程图文向导，配错了不怕——接入前还有连通性自检帮你把关
1
注册账号 约 2 分钟
填写企业基本信息完成注册，自动开通 14 天体验版，无需绑定付费方式。
2
微信后台填 3 项配置 约 5 分钟
在微信公众平台粘贴向导生成的服务器地址、校验令牌与加密密钥，逐项指引可一键复制。
3
绑定员工上线 约 3 分钟
选择一位客服数字员工完成绑定，自检全绿即上线，马上可以在微信里发起第一次对话。
套 餐 与 定 价
按对话量阶梯计费，用多少选多少
所有套餐均含企业知识库问答与转人工底线保障；价格正式公布前请联系咨询
体验版
适合：先试试看效果的企业
￥0/ 14 天免费
含 500 次月对话额度
- 1 个微信入口 + 1 位数字员工
- 知识库问答 + 转人工底线保障
- 基础会话记录回查
- 到期不断渠道，只读保留随时升级
最受欢迎
标准版
适合：把客服主力交给数字员工的团队
￥ 待定/ 月
含 10,000 次月对话额度
- 3 个微信入口 + 3 位数字员工
- SOP 流程接待 + 夜间值守
- 会话观测看板 + 用量提醒
- 工作日在线客服支持
正式价格公布前，点击右侧方式咨询
专业版
适合：多渠道大体量或需私有部署的企业
￥ 待定/ 月
50,000 次起，额度可扩展
- 入口与员工数不设上限
- 多员工智能调度 + 高级观测
- 私有化部署选项
- 专属支持团队与接入陪跑
企业采购激活码
完成采购后获得激活码，在控制台输入即可即刻升级 / 续期，无需重新配置、服务不中断；到期前用量与续费提醒都会提前告知。前往控制台 →
常 见 问 题
你关心的，我们说在前面
我们的公众号数据和客户聊天记录安全吗？
企业级安全可控是我们的底线。接入凭证（AppID、AppSecret、校验令牌、加密密钥）全部加密存储、加密传输，明文永不写入日志；你的知识库与客户对话数据仅用于为你提供服务，不用于训练任何模型。
所有查询严格隔离到企业维度，其他租户不可见；对合规要求更高的企业，专业版提供私有化部署选项。
接入需要我们开发团队吗？多久能上线？
不需要写任何代码。在微信公众平台后台填入向导生成的三项配置（服务器地址、校验令牌、加密密钥），再在控制台绑定数字员工，全程约 10 分钟；接入前还有连通性自检逐项把关，配错会有明确提示。
数字员工答不上来怎么办？会不会乱说？
数字员工的回答基于你的知识库并标注出处；查不到依据时会如实告知，绝不编造。同时提供一键转人工与留言记录，人工接管后对话完整交接，不会让客户从头再说一遍。
夜里和周末有人值班吗？
数字员工 7×24 在线。开启夜间值守模式后，常见问题自动办结，紧急事项生成记录台账并提醒值班人员，第二天早上一张清单全部可追。
服务号、订阅号、小程序接入有什么区别？
服务号对话直达用户会话列表，体验最好，推荐作为主入口；订阅号偏内容推送，读者留言同样可自动接待；小程序「客服」按钮需企业主体。部分渠道存在微信侧的会话回复窗口规则，接入向导里都会逐项说明清楚，不踩坑。
怎么计费？额度用超了会不会直接停服务？
按月度对话量阶梯计费，控制台实时可视用量；接近阈值会提前提醒，不会静默停服务。超出部分可升级套餐或扩展额度，也可临时降级为人工接待。
试用到期没续费，已经接入的公众号会被断掉吗？
不会。到期后账户自动转为只读模式：保留已接入渠道与历史数据，仅暂停新增接入与自动应答；续费或输入激活码后立刻恢复原状，客户侧无感知。