ONBOARDING · 接入向导
五步上线你的客服数字员工
全程约 10 分钟，无需开发。每一步都有逐项指引与可复制的配置值；接入完成前，连通性自检会帮你把关。
1STEP 01 · 约 2 分钟
注册企业账号，开通体验版
用企业名称与管理员邮箱注册 ThinkCS 账号，注册成功即自动开通 14 天体验版，不需要绑定任何付费方式。
已注册过？直接登录控制台，从第 3 步继续。
要做的事
- 点击下方按钮进入注册页，填写用户名、密码、邮箱与企业名称；
- 注册完成后在控制台确认套餐状态为「体验版」，并看到 14 天到期提醒；
- 准备好你要接入的微信入口后台权限（需要管理员配合扫码确认配置）。
2STEP 02 · 约 5 分钟
在微信公众平台拿到 3 项配置
登录 微信公众平台，在「设置与开发 → 基本配置」中查看/填写以下信息。右侧已标注每一项的官方后台路径，照找到拿即可。
注意：启用服务器配置后，公众平台自带的自动回复与关键词回复将失效，由数字员工接管；AppSecret 重置后旧密钥立即失效，请勿在多处混用。参考官方文档：消息与事件接收说明。
① 服务器地址（URL）基本配置 → 服务器配置 → 修改
把下面这个地址填进微信后台（绑定码在下一步创建接入后生成，届时替换尖括号部分即可一键复制）：
https://cs.thinkalike.com.cn/cb/wx/<绑定码>
② 开发者密码 AppSecret 基本配置 → 开发者ID(AppID) / 开发者密码(AppSecret)
AppID 可直接查看；AppSecret 需管理员微信扫码确认后显示。两者稍后都要填进第 3 步表单：
AppID：wx________________________（18 位左右）③ 令牌 Token 与消息加解密密钥 EncodingAESKey 服务器配置 → Token / EncodingAESKey
这两项由你自己定：可以用下方工具随机生成，再原样填到微信后台（Token 3–32 位；AESKey 固定 43 位），加解密模式建议选安全模式。
（点击上方按钮生成）（点击上方按钮生成）4STEP 04 · 约 1 分钟
连通性自检，三项全绿再上线
在微信后台保存服务器配置后，点击发起自检：微信服务器校验、消息加解密校验、数字员工连通，三项逐个打勾，任何一项不通过都有原因提示与修复指引。
若下拉为空，请先完成第 3 步或刷新页面
微信服务器校验
验证回调地址与 Token 配置是否已被微信后台正确保存
消息加解密校验
验证 EncodingAESKey 与加解密模式是否匹配
数字员工连通
验证已绑定的客服数字员工可正常应答
5STEP 05 · 即刻完成
发起你的第一次对话
用个人微信关注已接入的公众号（或打开小程序客服窗口），随便问一个知识库里有的问题——比如「退货运费谁承担？」，观察：响应是否秒级、回答是否带知识库出处、底栏是否有转人工入口。
验收清单
- 发消息后 5 秒内收到数字员工回复；
- 回答基于你的知识库，带出处标注；
- 问一个知识库里没有的问题，员工如实说“未找到依据”而不是编造；
- 点“转人工”后，人工客服在公众号后台能接管会话；
- 控制台「近期会话」能看到刚才的记录与耗时。
其他接入路径
小程序接入分支
入口在小程序管理后台而非公众平台：
- 要求企业/组织主体，个人主体不支持客服消息；
- 在小程序后台「功能 → 客服」开启并配置消息接收，服务器配置方式与本页第 2 步同理；
- 用户发消息后存在 48 小时回复窗口，向导与定价页已考虑此规则。
微信客服（进阶）分支
适合视频号/搜一搜/App 等多入口汇聚同一客服会话：
- 需先在企业微信中开通「微信客服」并启用 API 模式；
- 每次触发后 48 小时内最多主动回复 5 条，超出自动引导继续提问；
- 当前体验版可先接入公众号/小程序，微信客服通道开放后向导会同步更新。
卡住了？我们陪你接
发邮件到 hello@thinkalike.com.cn 描述你所在的步骤，支持同学会协助你完成接入。